Del chisme al hecho…
Los seres humanos somos grandes chismosos y el chisme es
la dulce golosina del cotidiano transcurrir en las organizaciones. Las oficinas
gerenciales son centros de canalización de información respecto a la gente y
las oficinas de Recursos Humanos son centros de acopio y distribución de las
más increíbles historias respecto a los empleados de las organizaciones.
Los gerentes de Recursos Humanos estamos llamados a ser prudentes
en el manejo de la información personal de los individuos, y, aunque reconozco que el chisme es humano,
nos divierte, nos relaja, nos culturiza y un buen chisme le puede poner sal y
pimienta a la rutina, en la empresa no estamos en la sala de nuestra casa.
Somos los garantes de la integridad y dignidad de los
empleados y convertir su información personal en chisme puede pender de un acto
humano que sólo tiene que cruzar una delgada línea: La ética.
Con esta reflexión les invito a disfrutar del segundo
capítulo de la historia de “La pobre gerente de Recurso Humanos” en su segunda edición.
Para todos
Saludos de paz y bien
La pobre gerente
de Recursos Humanos II:
En realidad no era la primera vez que un coachee me
mostraba interés en saber cosas acerca de mí, sin embargo, era la primera vez que
alguien pretendía hacerlo de una forma tan invasiva y agresiva.
Con ella allí tan cerca, mirándome de esa forma tan
intensa, experimenté una extraña sensación, como un frío en el alma, sentí que
se me dormían las manos y que poco a poco la sangre que irrigaba mis dedos se
recogía en una lucha de mis venas y arterias por mandar sangre a mi corazón, el
cual también sentí que se paralizó por un momento. Recordé en ese momento a mi
profesora de Artes Plásticas, Janet, increpándome por lo horrible que había
quedado mi tarea, reproduje en mi cabeza el sound track de psicosis al mismo
tiempo que asimilaba su cara, su mirada y su tono de voz, por segundos que
parecieron milenios y esperando que no se hubiese notado mi espanto y sensación
de pavor, logré articular un discurso más o menos coherente:
- Naturalmente, de la misma
forma en que para iniciar el proceso de Coaching yo necesito toda la
información que me puedas proporcionar, eventualmente puedo hablarte de mí,
pero te recuerdo que aquí el interés es obtener información sobre ti para poder
ayudarte a ver de una forma diferente la realidad y que así mejores tus
prácticas gerenciales.
- ¿Y quien dijo que yo quiero
ayuda?
- Todos la necesitamos.
- Que tú la necesites, no quiere
decir que yo la necesite.
- No lo niego, pero respecto a
ti algunas personas me han hecho saber que sí la necesitas, los empleados se han
estado quejando de ti, y hasta donde sé, tú aceptaste en reunión gerencial que todo el
grupo debería venir a recibir coaching.
- ¿Cómo qué la gente se está
quejando de mí?, ¿Quién te dijo eso?
En ese momento irrumpieron en la oficina el gerente
general y otro caballero de aspecto impecable, llevaba puesto un agradable
perfume, nos dio un fuerte y amistoso apretón de manos presentándose como F.
Gentleman. Su entrada fue un alivio, en vista de lo tensa que se estaba
poniendo la conversación, pero pude percatarme del cambio de expresión en el
rostro de Leonor al momento de apretar la mano de F., su cara era de horror, se
descompuso, tuve la impresión de que sus manos temblaban ligeramente, luego de saludar,
F. se dirigió a Leonor y le dijo:
- Me alegro mucho de que hayas
aceptado entrar en proceso de Coaching.
- Yo también, tenía tiempo
diciéndole a mi jefecito que estos procesos son tan necesarios para todos en la
empresa. Particularmente soy defensora de los procesos reflexivos guiados por
la palabra, además estoy encantada con Patricia, siento que todo está fluyendo
entre nosotras dos, así que ten por seguro que me espera un extraordinario proceso
de cambio, de hecho ya lo estoy sintiendo
Bueno señores, no es que yo sea un estándar de la
normalidad, pero delirios no tengo, y en
ese momento mientras escuchaba a Leonor hablando con el señor Gentleman por un
instante pensé que estaba más de allá que de acá, es decir loca de atar. Antes
de quedarme sola con aquella mujer, respirando resentimiento y transpirando odio,
opté por excusarme y retirarme del recinto, comentando que casualmente la
sesión había terminado y que tenía quince minutos para llegar a otra empresa
donde me esperaban para una dinámica de grupo. Recogí todo y salí más rápido
que una patineta en bajada.
Al montarme en el carro, noté que estaba helada, a tal
punto que no prendí el aire acondicionado, aún cuando eran las once de la
mañana y hacían treinta y cinco grados a la sombra. Necesitaba calorcito, pensé
en mi mamá, mi camita, mi cobijita de lana y todo aquello que me suele reconfortar.
Llamé a mi buena amiga Romelia, quien trabaja hace muchos años en el entorno
organizacional y a quien considero una mujer de mucho sentido común y le dije,
¿Qué haces? ¿Dónde andas? ¿Quieres almorzar conmigo? Notó algo raro en mi voz y preocupada me
preguntó: ¿Qué te pasa?
- Necesito verte, ya.
- Bueno, estoy en la oficina,
tengo reunión a las dos pero podemos conversar un rato.
- Estoy allá en una hora, no te
muevas de ahí.
En efecto nos encontramos, nos sentamos a almorzar y le
conté casi sin probar bocado todo lo que me había ocurrido, ella quedó
asombrada y no sabía que decirme, luego de un rato sin articular palabra, me
dice:
- Me parece que se comportó
extraño
- ¡Nooooo! Claro, está de psiquiatra,
es una psicópata, ¿Cómo puede ser gerente de recursos humanos?
- Te sorprenderías.
- ¿Qué hago? Está claro que
mientras esté a solas conmigo, va a ser muy difícil encontrar su quiebre, si es
que lo tiene. Va a ser más que difícil invitarla al cambio, hacerla ver sus
posibles errores como líder. Mi gran boca y yo.
- Mira amiga, no te precipites,
¿Cuántas sesiones son?
- Veinte.
- ¿Y llevas?
- Una.
- Más a mi favor, espera unas
tres ó cuatro sesiones y con más elementos de observación puedes tener una
mejor apreciación, no te lleves por la primera impresión.
- Es que nunca me había pasado
nada similar.
- Siempre hay una primera vez
para todo, háblale desde el amor a lo que haces, ¿Por qué te dedicas tú a esto?
- ¿Ayudar?
- Dilo con propiedad mujer, a ti
te encanta generar cambios positivos en la gente y tienes una preciosa
oportunidad.
- Visto así…
Continuamos hablando por largo rato y Romelia me hizo
entender que incluso podía haber tenido una percepción equivocada, que tuviera
cuidado con los prejuicios, etc. El punto fue que me convencí que valía la pena
continuar, por lo que al llegar a casa, llamé a Leonor para acordar la
siguiente cita
- ¿Aló?, ¿Leonor?
- Si.
- Soy Patricia, tu coach.
- ¡Hola bella! ¿Cómo estás?
Estaba pensando en ti, saliste corriendo.
- Si, disculpa es que nos
estábamos prolongando y tenía que llegar puntual a una reunión, pero justamente
te llamo para acordar nuestra próxima cita, ¿Te parece el Jueves a las diez?
- Listo a esa hora el Jueves. Te
espero.
- Seguro, Bye!
- Bye!
La verdad preferí no pensar en nada luego de la
conversación, la situación me tenía ansiosa, sin embargo, anoté jueves a las diez
de la mañana en mi agenda, me senté a hacer una meditación, puse mi mente en
blanco y hasta el Jueves.
El Jueves me levanté a las cinco y me fui al Ávila, por
aquello de cargar las pilas con gasolina de avión haciendo ejercicio físico, llegué
a la casa me duché, me perfumé, me vestí y salí para la segunda sesión con Leonor.
Llegué y ella estaba sentada en su oficina conversando
animadamente con F. Pedí permiso para interrumpir y ella con mucho cariño me
invitó a pasar, yo entré animada y fresca, con la mente centrada, luego de la
conversación con Romelia y contenta de que F. estuviera allí porque me parece
que es buena influencia para ella. Él pidió excusas y salió de la oficina, y
nuevamente quedamos allí, tomé la iniciativa y decidí continuar explorando
algunos aspectos de su vida profesional, hablamos animosamente, alineamos
expectativas frente al proceso, hablamos de algunos aspectos que quería mejorar
como gerente entre otros su estilo de liderazgo y algunos inconvenientes de
inteligencia emocional que ella consideraba hacían mella en su relación con la
gente, me comentó con mucha honestidad:
-
Sabes
Patricia, yo quisiera aprender a ubicarme mejor en el lugar del otro, la
empatía es un tema que me cuesta y honestamente te digo, a veces pienso que la
gente quiere que este departamento se llame “derechos humanos” y no Recursos
Humanos. Si te dejas embaucar, te tejen
unas novelas que cuando te das cuenta te dieron la vuelta y la gente comienza a
hacer lo que quiere, es dónde me pregunto por qué no mejor se van a trabajar a
otro lado y a veces sin querer se me escapa y si lo pregunto.
- Pero ¿Qué es lo que te
fastidia de la gente?
Responde con desdén y obstinación:
- La novela, el drama como si ya la
empresa no tuviera suficientes problemas, entonces por un lado me piden
eficiencia: que todas las evaluaciones estén al día, paridad salarial, recorte
de presupuesto y cumplimiento de normas y por otro tengo que ser Santa Teresita
del Niño Jesús, no me joroben, me ahorra muchos inconvenientes tener la
posición del policía malo.
- Y una gerente de RRHH ¿Es un policía?
- Con blaser y collar de perlas.
- Y no podemos encontrar un punto de
equilibrio, me dijiste que desde pequeña querías ser Gerente de RRHH, eso
implica que tenías interés en la gente.
- O en el estatus.
De esta forma discurrió una conversación profunda y
filosófica sobre la razón de ser de un Gerente de RRHH, yo estaba impresionada
conmigo misma y mis habilidades como coach, cerramos la sesión, le asigné un
par de lecturas y salí de su oficina. Al salir me conseguí en el pasillo con
Mariana una compañera de universidad que
estaba trabajando allí, nos saludamos con mucho cariño.
- ¿De dónde vienes?
- De una sesión de coaching con Leonor
- ¡Ave María purísima!
- Sin pecado concebida, ¿Qué te pasa
niña? ¿Y esa cara?
Me agarró por la muñeca, me sacó a rastras fuera del
edificio, me montó en su carro y puso la música a buen volumen:
- Cuidado mana esa bicha es psicópata
no puedes dársela a otra persona?
- Cálmate mujer me parece que la
juzgas, yo lo que pienso es que ha sido muy maltratada e incomprendida.
- No niña bájate de esa nube, para
colmo se rumora que F. la puso en esa posición para hacerla renunciar porque él
la odia y se dice que ella no quería ese puesto. Tienes que tener cuidado.
- Mariana cálmate, mi rol es conservar
la objetividad y el ánimo de ayuda.
- Cómo quieras. Ten cuidado.
Sacó una imagen de San Miguel Arcángel que tenía en la
guantera, la besó y me la entregó para que me protegiera, la tomé y seguí mi
camino. Sentí en ese momento que el problema de Leonor era que la habían
estigmatizado y no estaba dispuesta a dejar que nadie nublara mi razón y mi
buen juicio.
Bien dicen, “la ignorancia, es atrevida”…
